1. ホテルの顔：チェックイン・アウト業務お客様がホテルに到着して最初に出会い、出発する時に最後に言葉を交わす「ホテルの印象」を決定づける役割です。
正確かつスピーディーな手続き: 旅でお疲れのお客様や、フライトを控えて急いでいるお客様を待たせない、プロの正確さが求められます。
セルフ端末のナビゲート: 最新の自動チェックイン機を導入しているため、操作に不慣れなお客様をスマートにサポートします。
「行ってらっしゃいませ」の演出: 出発ロビー直結だからこそ、その一言に「最高の旅になりますように」という願いを込める、最後のおもてなしです。
2. 空港の案内人：コンシェルジュ業務フロントのカウンターは、空港内のあらゆる疑問が集まる「相談窓口」でもあります。
フライト・施設案内: 「搭乗ゲートはどこ？」「今の時間はどこのレストランが開いている？」といった質問に対し、最新の情報を即座に提供します。
地域の魅力発信: 東京・横浜方面へ向かうお客様へ、アクセス方法やおすすめスポットをアドバイスすることもあります。
「安心」の提供: フライトの欠航や遅延など、予期せぬトラブルで不安なお客様に寄り添い、一番の味方としてサポートします。
3. チームの司令塔：バックヤード・連携業務華やかな表舞台を支えるために、チームや他部署と連携する「司令塔」としての側面です。
予約情報の管理: メールやWEBからの予約内容を正確に把握し、お部屋の割り振りを調整します。
清掃・レストランとの連携: 「お部屋の準備はできているか」「特別な記念日のリクエストは共有されているか」など、インカムやシステムを使って館内を動かします。
4.夜勤帯の守護: 宿泊手当のつく夜勤帯では、深夜のチェックイン対応のほか、翌朝の出発が集中する時間帯に向けた「完璧な準備」を整えます。